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刘业强:为阻击疫情坚守信访战线

中共武汉市委统一战线工作部 #  2020-05-08 15:44:47

信息来源:民进武汉市委会    字体: [大]  [中]  [小]        打印本页

2020年元月23日,武汉市启动新冠肺炎疫情防控战时状态。民进江岸区工委会员刘业强工作的市卫生健康委应急处当日就制定了信访工作平安稳定战时方案、接访制度、统计分析报表,召开专题会议层层部署,迅速在全市拉开了卫生健康系统平安稳定一级响应序幕。

截止4月28日,刘业强和同事们接受群众信访投诉和咨询178582件,是2019年度的10倍。为实现日清日结,经常办案至通宵或晚上四、五点,夜里也是电话不断,一晚上接20多个电话是常有的事,过年过节也未曾休息。办案途中,驾车驶过武汉无人无车的街道,将眼前的空旷与曾经的喧嚣相比,让刘业强流泪、迷茫,却不曾后悔和内疚,因为他也曾实实在在、日日夜夜为武汉的康复战斗过,如今回顾起来如同一幕幕电影,仍多次在脑海中回放、回放。

一份份及时的快报

为防疫情扩散,上级部门要求停止或减少接访。但信访工作是联接百姓与政府的“桥梁”,是解决群众诉求的“及时雨”,是反映疫情的“睛雨表”,刘业强所在的应急处虽在后方,但也有前方“逆行者”的决心与坚强,信访工作绝不能停。他主管的现场访、网上访、电话访一直全面开放。他充分利用大数据信息,每日对信访量、走势曲线、比例构成、主要矛盾、新增主要问题等进行统计分析。17:00时前向市委、市政府有关领导和部门预警报送“信访维稳信息每日快报”,疫情期间共报送96期,及时向上级转达了老百姓最迫切的诉求,提出了改进工作的建议。

一张张肯定的通报

疫情防控战时状态以来,应急处配备了2名以上工作人员通宵值守。因各处室都任务繁重、办信时效紧等原因,所有案件不能分办、转办,基本都是本处自行调查、自行协调、自行处置、自行回复。此时,刘业强更加严格要求自己,对各渠道交办案进行全天侯、全地域、全范围闭环处理,不落一个环节,不落一个案子,急民所急、急事急办、有呼必应、有访必理,穷尽办法解决诉求,做到案子不过夜。在市信访局、市长专线的多次通报中,他们的及时处置率均为100%。

一声声暖心的感谢

在加强委信访室室内环境消杀的情况下,刘业强和同事们仅戴着医用口罩,冒着被感染的风险接访新冠病人、疑似病人、密切接触者、境外回国转归者等。疫情期间,所有的办公电话基本都成为了热线,占线是常事。为防止信访人的诉求被耽误,他常将自己的手机号码告诉一些信访人,随打随接,直到信访人的合理诉求得到圆满解决。信访人中有老太太,有年轻人,有公务员,有医务工作者,有药店老板,有志愿者,有捐献热心人士,有献计献策的市民,还有江湖术士等等。他们的接待一律热情,按缓急程度进行办理,在得到答复后,信访人员往往反复表示感谢。有位信访人甚至微信转款2000元以示感谢但被他婉退。他们奉行的办案宗旨是“病人就是亲人”“公事当私事”。在疫情稳定后,刘业强及时抽查回访了4位信访人,均平安康复归来,一声声感谢冲淡了疫情前期市民的不理解和抱怨,带来的是温馨和前所未有的满足感、成就感,一切都是值得的!

一次次战友的协作

疫情期的工作采取点面结合,基础案子包片办,重点案子协调办,特别案子现场办。刘业强与处室战友多次深入疫情传播风险重点地区办案,团结作战是顺利办案的法宝。他曾与同事到市中心医院后湖院区督办了重点案、到宝丰街硚北社区处理同济护士与邻里纠纷案;冒雨赶到汉口医院现场处理死亡拒葬案、大年三十到市接访中心处置24名农民工返乡滞汉安置案、多次深夜赶到医院及派出所现场处置病人家属伤医案、办理国务院督办退费案,还和同事利用接访的空档时间,利用外围关系为医院拉来一批批捐献抗疫物资。大家团结协作,携手而行,一个个难关迎刃而解。

汹涌的疫情蔓延,史无前例的全民抗疫和全国支援,在党中央的坚强领导下,疫情已经被控制,平安徐徐归来,阳光总在风雨后,英雄的武汉人民正在按下“重启键”。这100多个日日夜夜的抗疫史,留给刘业强的是永远难忘的记忆,是一名民进人的自信,是一位信访干部“战疫”胜利后的喜悦!??

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