汉阳区民族宗教事务局积极优化政务服务质量
中共武汉市委统一战线工作部 http://www.hbtyzx.gov.cn/ 2020-06-28 11:21:46
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汉阳区民族宗教事务局积极优化政务服务质量
一是按照“应领尽领”“应进必进”要求，扎实完成了省政务服务事项管理系统中各级政务服务事项的认领工作。开展减事项、减环节、减材料、减时限、减跑动次数的“五减”行动，通过“就近办”“网上办”“补充寄件”等解决事项不够精细规范、审批环节不够精简、线上线下融合不够、服务效能不优等突出问题。持续优化办事流程，对全区各级政务服务事项，从办理条件、办理方式、申请材料、办理时限、审核程序、发证方式等六个方面进行再梳理再规范。推进政务服务事项标准化，固化对标优化成果，实现审批服务“无差别受理、同标准办理”，按照“一号申请、一套材料、一窗取件”和成熟一件推出一件的要求，编制“一件事”清单，逐项制定办事指南，明确涉及事项、责任部门、办理条件、申报方式、申请材料、受理模式、审核程序、发证方式，为办事企业群众提供“一窗通办、一事联办”审批服务。
二是积极引导服务对象及群众使用湖北政务服务网等完成网上办理申请，并以最快速度做好受理-审核-补充-批准-答复-出证等流程事宜。运用网上办、掌上办、预约办、邮递办、自助办等渠道，畅通绿色通道，推行容缺审批、告知承诺等制度，提供高效便捷服务，满足群众办事需求，减少人员跑动聚集。做好政务服务“好差评”与“双评议”衔接工作。发挥政务服务热线作用，畅通群众咨询、投诉、反馈渠道。
三是深化办事大厅窗口服务质量，完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，推进线下服务规范化。配齐配强政务服务大厅入驻人员力量，加强业务培训，强化服务意识，提高了政务服务工作人员业务水平和综合素质。
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