江汉区行政审批局以优质服务助推民营经济高质量发展
中共武汉市委统一战线工作部 http://www.hbtyzx.gov.cn/ 2021-04-06 08:44:27
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在江汉区委的坚强领导和区委统战部的亲切指导下，江汉区行政审批局深入贯彻习近平总书记关于加强和改进统一战线工作的重要思想，坚持和加强党对统一战线工作的集中领导，大力深化“四办”改革，紧密联系企业群众，积极扶持、服务辖区民营企业，构建“亲”“清”政商关系，促进江汉经济稳定高质量发展。?
一、加强组织领导，统一思想认识?
局党组始终坚持党的领导，坚持“围绕中心、服务大局”的工作理念，着力维护社会和谐稳定，将《中国共产党统一战线条例》纳入党组理论学习中心组学习内容，切实担负起统一战线工作的主体责任。在全局范围内广泛开展文件宣讲解读，以党的旗帜为旗帜、以党的方向为方向、以党的意志为意志，把统一战线各方面成员团结凝聚在党的周围，不断巩固共同思想政治基础。切实将工作重心放在服务民营经济发展领域，全面发扬“店小二”服务精神，倡导政务服务“进家庭、进社区、进园区、进企业”的“四进”服务模式，主动服务、暖企便民，广泛调动民营经济发展活力。?
二、优化营商环境，提高办事效率?
始终坚持全心全意为人民服务的工作宗旨，从企业群众的角度出发，推出便民利企工作举措，不断凝聚人心、汇聚力量。?
一是聚焦流程优化，压实改革工作。持续优化、再造审批流程，提高政务服务效能。落实企业开办“210”标准，率先推出新开企业免费刻章服务，企业开办实现“两个环节、一个工作日、零费用”。不断深化情景式套餐服务模式，目前已形成药品零售、“开餐馆”、“开网吧”“开书店”等63项情景式套餐服务事项清单。积极拓展告知承诺制适用范围，推出工程建设项目施工许可告知承诺制、食品经营许可证和营业执照“套餐联办+告知承诺”等审批新举措。?
二是深化“一网通办”，推动平台建设。全面优化网上事项的覆盖面和颗粒化程度，提升办事指南精确度。开展“三清单一目录”清理工作，推动电子证照归集共享，实现全区36个部门365种电子证照共用共享，减少办事重复材料，减轻企业办事负担。加强街道、社区政务服务事项标准化、服务规范化建设，统筹推进全区自助终端机布设工作，全区42个点位布设自助政务服务终端62台，其中30个点位实现24小时自助服务。2019年6月至今，全区自助机终端已累计服务企业群众超7.8万人次。?
三是落实暖企便民，提升政务水平。不断优化大厅设置，在政务大厅建设24小时自助服务区、企业开办专区、企业开办事项全市通办专区和工程建设项目帮办代办服务区，安排专人对接，提供一对一指导。常态化开展疫情防控工作，大力支持疫后企业复工复产，局领导亲自带队到企业调研了解实际情况，主动协调解决办证难题，切实维护经济社会正常秩序，以高质量的政务服务水平，促进营商环境优化。?
四是完善帮办制度，强化业务能力。以人民群众满意为工作目标，坚持变“被动审批”为“主动服务”，构建了由业务骨干组成的帮办服务队，积极为辖区企业群众提供政策咨询、流程指导等服务。在现场帮办、电话帮办的基础上，增加微信帮办、QQ群咨询帮办等方式，多方位为企业提供服务，实现主动服务、全程服务。紧扣审批各环节的难点和“堵点”，直面群众办事最关切的重点问题，科学化开展人员业务能力培训，加强帮办服务队伍建设，提升窗口服务质量。企业群众咨询得到高效解答，遇到的问题得到有效调节。?
三、规范投诉流程，维护合法权益?
局党组高度重视群众投诉反馈问题，安排专人负责处理投诉。对事关企业切身利益的投诉件，特别是对反映强烈的典型案件，按照“立查快办、及时处理”的原则，确保投诉在第一时间得到妥善处置。主动规范和拓宽投诉、举报受理渠道，扎实做好“双评议”、“好差评”工作，多渠道公示投诉电话，建立投诉受理台账，真正做到有诉必查、有查必果、有果必复。2020年，我局共办理市长、区长热线、城市留言版、省政务网交办件包括政务好差评等各类投诉739件，做到件件有回复，按时办结率、群众满意率达100%。
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