“两个中心”密切对接 积极协调促企共赢
中共武汉市委统一战线工作部 http://www.hbtyzx.gov.cn/ 2022-07-22 19:08:11
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近日，黄陂区社会矛盾调解中心（以下简称矛调中心）与黄陂区民营企业投诉服务中心，通过线上线下多元化调处方式，成功协调完成开发楼盘供水业务受理问题。据悉，这是自区矛调中心成立以来，区民营企业投诉服务中心窗口入驻，通过矛调中心转办“联企e站”平台，首次协调成功的案例。
多元调解有效率
武汉市瑛华房地产有限公司（以下简称瑛华公司）在黄陂区盘龙城负责开发一项房地产项目，于2017年开工投建，前期楼盘办理自来水接水项目均得到武汉黄陂上实水务有限公司（以下简称黄陂上实）的大力支持，确保了楼盘的顺利接水。受疫情影响，2019年瑛华公司由于资金周转困难，对所建楼盘二期采取内部供水设施自建的方式要求黄陂上实直接接管。黄陂上实多次上门服务，叮嘱瑛华公司尽快停止自建并办理相关手续，为确保后续楼盘入住后居民用水质量及楼盘供水管理责任权限划分问题，双方一直未达成一致意见。
今年6月，随着黄陂区社会矛盾调解中心成立，区民营企业投诉服务中心入驻该中心，即接到该起纠纷案件，随即通过线上转交到“联企e站”服务平台。了解这一情况后，区工商联副主席钱光争十分重视，带领民营企业投诉服务中心工作人员多次深入到双方企业，了解情况，并相继召开三场专题协调会，邀请双方企业负责人到民营企业投诉服务中心，进行沟通协调。会上，在了解到双方所处立场及未达成一致意见原因后，黄陂上实提出为保证后续居民入驻后用水服务质量及供水企业承担的责任范围划定，开发商应该理解并接受供水企业所提的要求，按协调意见，黄陂上实上门查验了瑛华公司自建部分工程质量，对瑛华公司接水方案进一步优化，并主动让利编制了施工预算书，最终，双方达成一致意见签订了施工合同，确保了双方企业利益共赢。
创新机制有路子
自2021年区工商联成立民营企业投诉服务中心以来，创新构建了“1+1+4+N”模式的服务体系，即“民营企业投诉服务联席会议、民营企业投诉服务中心、东南西北四个片区联络站和律师、法官、金融机构、税务部门等N个服务主体”，采取线上线下相结合的方式开展工作，用心用情帮助企业解难题。随着民营企业投诉服务中心入驻矛调中心，该中心再一次开创了“矛调中心+民营企业投诉服务中心”一站式多元解纷新格局，进一步总结推广“乡情化解、专业调解、诉调对接、调裁结合、多元融合”等多元调解矛盾纠纷新模式，将服务民企的触角延伸更广，得到了纠纷双方企业的好评。区工商联相关负责人表示，依托“两个中心”平台，在线对接民企解纷力量，区民营企业投诉服务中心通过“请进来”“走出去”，有效构建了源头预防、多元化解的分层递进源头预防化解矛盾纠纷路径，形成了“纵向到底、横向到边”基层预防化解纠纷网格，推动矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解。截止目前，黄陂区民营企业投诉服务中心在“联企e站”线上注册的企业达11545家，受理并妥善解决企业投诉问题139件，为民营企业提供法律咨询解答100余次，为企业避免损失600余万元。“中心”将继续秉持“倾听企业心声、反映企业诉求、维护企业权益、服务企业发展”的工作宗旨，坚持不懈当好“有呼必应、无事不扰”的“金牌店小二”，为黄陂区民营经济高质量发展营造一流的营商环境。
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